שדרגו ורענונו פתרון שירותי בית ספר
הוצג| English | משמעות |
|---|---|
| evaluation/ɪˌvæljuːˈeɪʃn/ | הערכה |
| self-management/self ˈmænɪdʒmənt/ | ניהול עצמי |
| social awareness/ˈsəʊʃl əˈweənəs/ | מודעות חברתית |
| error category/ˈerə ˈkætɪɡəri/ | קטגוריית שגיאה |
| capacity issue/kəˈpæsɪti ˈɪʃuː/ | בעיית קיבולת |
| cause hypothesis/kɔːz haɪˈpɒθəsɪs/ | הנחת סיבה |
| change log/tʃeɪndʒ lɒɡ/ | יומן שינויים |
| follow-up trial/ˈfɒləʊ ʌp ˈtraɪəl/ | ניסוי מעקב |
| comparability/ˌkɒmpərəˈbɪlɪti/ | השוואיות |
| revision record/rɪˈvɪʒn ˈrekɔːd/ | רישום עריכה |
קרא את התוצאה לפני שינוי העיצוב
זו תרגול מקורי המותאם ל-GAC031 ליחידה 3.4, סקירה ועדכון. הוא ממשיך את פרויקט השלטים בדמיוני בספרייה מיחידות 3.1–3.3. זו אינה מבחן ACT.
השלטים הותקנו באישור הספרן. בניסיון שבועי, 14 מתוך 20 מתנדשים חדשים מצאו אזור שקט או דיון מתאים תוך שתי דקות. לפני השלטים, 9 מתוך 20 מתנדשים עשו זאת. הצוות מקליט עלייה של חמישה ניסיונות מוצלחים בקבוצות בגודל שווה. היעד שלו, שנכתב לפני הניסיון, היה לפחות 16 מתוך 20. הצוות לא השיג אותו.
ההערכה הזו מועילה יותר מכך פשוט לכנות את העיצוב כהצלחה או ככישלון. שתי הקבוצות היו אנשים שונים, ושימוש בספרייה השתנה בשבוע המבחנים. התוצאה מעלה את האפשרות שהשלטים עזרו למתנדשים הללו. היא אינה מוכיחה שהשלטים גרמו להפרש המלא. הצוות שומר על היעד גלוי ושואל מה מנע את ששת האנשים הנותרים מל完成 המשימה.
פספוס יעד הוא מרגיז. הקבוצה מתאמנת ב-ניהול עצמי על ידי דיון בתוצאה ללא האשמת חבר צוות. היא מתאמנת ב-מודעות חברתית על ידי האזנה לסיפורי המתנדבים, כולל בעיה שאין לשלט בלבד יכולה לפתור. הרגלים אלו עוזרים לצוות לשדרג את השירות במקום להגן על העיצוב הראשון שלו.
אל תוריד את היעד ל-14 לאחר ראיות לתוצאה. יעד חדש עשוי להיות מתאים לפרויקט מאוחר יותר, אך שינוי היעד המקורי כעת יסתיר מה שהניסיון זה actually השגיב.
השלט החדש עשוי להיות בהיר, אך הוא לא יכול להתוויח עם יומן ההצפות.
הניסיון B3 הגיע ל-14 מתוך 20 הצלחות. מה צריך לדווח על ידי הצוות ביחס ליעד המקורי שלו?
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
14 הוא ב-2 מתחת ל-16. עליית החמישה אנשים על הקבוצה הקודמת היא עדות תיאורית, אך הקבוצות התבדלו והתוצאה לא מוכיחה שהשלטים גרמו לכך.
סווג בעיות לפי מה שניתן לשנות
הצופים רשמו מה עשה כל מתנדש שניסה ללא הצלחה, ללא רישום שמות. ששת המקרים נופלים לטבלת קטגוריית טעות:
| הצפה | מספר | שאלה ראשונה לצוות |
|---|---|---|
| בחר במסלול הדיון כשהיה זקוק לשקט | 3 | האם שני החצים נראו דומים מדי? |
| עבר את שלט הכניסה מבלי לשים לב אליו | 2 | האם השלט היה נראה לפני ההחלטה הראשונה? |
| מצאתי את החדר הנכון, אבל הוא היה מלא | 1 | האם השירות יכול להציע חלופה בסמוך? |
האדם האחרון הכיר את הדרך אך לא הצליח להשתמש בחדר. חץ גדול יותר לא יצור מושב נוסף. צוות המודיע לספרן על בעיית הקיבולת הזו במקום לחשוב בכך על הוכחה לכך שהחץ שגוי. הוא גם קורא את ההערות של המתנדבים. אחד אמר שהחץ לשקט נראה כחלק מהחץ לדיון; אחר אמר ששלט הכניסה היה מאחורי לוח תצוגה.
הערה אינה עדיין סיבה. הצוות כותב הנחת סיבה: "שני החצים משתפים צורה, כך שחלק מהאנשים מתייחסים אליהם כאל מסלול אחד." ניתן לבדוק רעיון זה על ידי שינוי החצים תוך שמירה על שאר הטקסטים יציבים. אם השגיאה ממשיכה, ההנחה זקוקה לעיון מחודש.
איזה שני תשובות תואמות את ששת הערות הניסוי?
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
שלוש דרכים שגויות מציעות שאלת פריסת שלט; שני שלטים שפוספסו מציעים שאלת מיקום. מקרה החדר המלא עוסק בקיבולת, ושמות אינם נדרשים.
ליצור גרסה שעונה לממצאים
הקבוצה מכינה את הגרסה B4. בגרסה B3 היו כבר חצים נפרדים, אך כמה קוראים עדיין התעלמו והתייחסו אליהם כמסלול אחד. בגרסה B4 מרחיקים ביניהם יותר ומניחים "לימוד שקט" ו"דיון" ישירות לצד החצים הרלוונטיים. היא מציעה גם להזיז את שלט הכניסה לקיר לפני הפנייה הראשונה, שם לוח התצוגה לא יכול להסתיר אותו. צעד זה דורש אישור הספרן כי מיקום מאושר לא ניתן לשנות בשקט.
יומן שינויים שומר את ההחלטה ברורה:
| בעיית B3 | שינוי ב-B4 | בדיקה |
|---|---|---|
| שלושה פניות שגויות בין שקט לדיון | למרחק את החצים זה מזה ולכוון כל מילה לחץ שלה | לבקש ממשתמש חדש להצביע על כל מסלול |
| שני אנשים החמיצו את שלט הכניסה | להזיז אותו לפני נקודת הבחירה, אם אושר | ללכת מהכניסה ולשים לב מתי הוא נהיה נראה |
| חדר אחד היה מלא | לבקש מהספרן על חדר גיבוי | לאמת חלופה זמינה לפני הבטחה אחת |
הצוות משנה רק מה שהוא יכול להגן עליו. הוא לא מוסיף נורת "זמינות מרחב" מזויפת, מכיוון שאין כרגע מערכת שמדייקת תפוסת חדרים. הערה האומרת "לבקש במשרד אם מלא" עשויה לעזור, אך היא אינה זהה להצגת זמינות בזמן אמת. B3 נותרת בתיק, כך שהצוות יכול לראות מה השתנה בין הגרסאות.
B3 השיגה 14 הצלחות מתוך 20 מתנדבים; B4 לאחר מכן השיגה 17 מתוך 20. כמה אנשים נוספים הצליחו בקבוצת B4?
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
17 − 14 = 3. זהו השוואה בין שתי קבוצות בגודל שווה; זה לא מפריד את ההשפעה הסיבתית של השינוי.
לבדוק את העדכון בתנאים דומים
לאחר שאישור הספרן למיקום החדש, הצוות מבקש משני אנשים שלא ראו את B3 לעקוב אחר B4 על נייר. שניהם מבינים את החצים הנפרדים. בדיקה מהירה זו תופסת בעיות טקסטואליות ברורות; שני אנשים לא יכולים להגדיר את היעד שבשבוע. הצוות מתקין אז את B4 ומפעיל ניסיון מעקב עם 20 מתנדבים חדשים נוספים.
כדי שההשוואה תהיה שימושית, הצוות שומר על אותה כניסה, הוראות משימה ושעון שנתיים. הוא מקליט מתי הניסוי התרחש ואם החדרים היו זמינים. זהו השוואה: הקבוצות צריכות להתמודד עם משימה דומה, אף שהצוות לא יכול להפוך שני שבועות ספרייה עמוסים זה לזה. שבעה עשר מ-20 המתנדבים השלימו את המשימה עם B4. זה עונה ליעד המספרי המקורי בניסוי השני הזה. זה לא מוכיח ש-B4 לבדה גרמה לכל ההבדלים מ-B3; הדוגמה, השימוש בחדר ושעת השבוע עשויים גם להיות רלוונטיים.
הצוות מסתכל מעבר לנקודה. באף אחד בניסוי המעקב לא הטעה אחד את חץ השקט לחץ הדיון, אך אדם אחד עדיין הלך past שלט הכניסה. התיקון נראה כמו שפותר בעיה ספציפית אחת בצורה משכנעת יותר מהשנייה. הצוות שומר את המצפה הנותרה ביומן במקום להכריז על העיצוב כמושלם.
סדר את שלבי התיקון B4 לפי הסדר שהוצג בשיעור.
Difficulty 3/5 · 200 coins + a small bonus on first completion today
הבעיות שנצפו מנחות את B4. האישור מגיע לפני הזזת התמר; הבדיקה הקטנה בנייר מגיעה לפני ההתקנה והמבחן של הגרסה המעודכנת.
להחליט מה לשמור ומה לחקור
הספרן מסכים לשמור על B4 במקום לתקופת צפייה ארוכה יותר. הצוות מקליט את הקובץ המאושר, את מיקומו, את התאריך בו הותקן ואת מי יבדוק שהוא נשאר נראה. מקרה המלאות של החדר הולך לשאלת שירות נפרדת: האם הצוות יכול לזהות חדר זמין סמוך כאשר הרצוי תפוס? שאלה זו לא ניתנת לפתרון על ידי נתוני שלט בלבד.
תיק הפרויקט מכיל כעת את היעד המקורי, תוצאת B3, שש הערות צפייה, יומן השינויים של B4, אישור, ותוצאת המעקב של B4. יומן תיקונים מאפשר לצוות הבא להבין מדוע השלט נראה כך ומה עדיין דורש תשומת לב. יחידה 3.5 תמיר יומן זה להצגה קצרה ולהתבוננות.
תיקון הוא שרשרת של סיבות: השוואה עם היעד המקורי → סיווג בעיות שנצפו → הצעת סיבה → שינוי המאפיין הרלוונטי → קבלת אישור → בדיקה חוזרת → פירוש הגבול הנותר.
מכיוון ש-17 מתוך 20 מתנדבי B4 הצליחו, צוות עשוי לטעון כי B4 לבדו גרם לכל שיפור ולא נדרשת תצפית נוספת.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
הקבוצה מאוחרת השגיאה במטר מספרי המקורי, אך מתנדבים שונים ותנאי ספרייה מגבילים טענה סיבתית. מתנדב אחד עדיין פספס את תמר הכניסה, ולכן הצוות ממשיך לצפות.