תרגול ניהולי יעיל
הוצג| English | משמעות |
|---|---|
| management/ˈmænɪdʒmənt/ | ניהול |
| delegation/ˌdelɪˈɡeɪʃn/ | העברת סמכות |
| motivation/ˌməʊtɪˈveɪʃn/ | מוטיבציה |
| key performance indicator/kiː pəˈfɔːməns ˈɪndɪkeɪtə/ | מדד ביצועים מפתח (KPI) |
ניהול מביא תוצאות דרך אנשים
- ניהול הוא קואורדינציה של אנשים ומשאבים כדי שהעסק ישיג את המטרות שלו.
- המנהל מתכנן, מארגן, מוביל ושולט. פעולות אלו חופפות זו על זו: פגישה שבועית יכולה להטיל עבודה, לפתור בעיה ולבדוק התקדמות.
- ניהול טוב בא לידי ביטוי בהחלטות ובתקשורת, ולא בכותרת תפקיד.
פגישה יכולה למלא ארבעה תפקדים, בתנאי שתסתיים לבסוף.
תקשורת משנה את התוצאה
- העברת סמכות פירונו הענקת אחריות וסמכות מספקת לאדם כלשהו כדי לבצע משימה.
- הדבר יכול להאיץ קבלת החלטות ולהפתח את הצוות, אך המנהל נשאר אחראי לתוצאה הסופית.
- הוראות עובדות הטוב ביותר כאשר הן מפרטות את התוצאה, האחרון, המשאבים והנקודה לשאלות.
מה על הננה לשמור גם לאחר פינוק משימה?
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
סמכות ניתנת לחלוקה, אך האחריות נשארת עם המנהל.
אילו פרטים הופכים הוראה לשימושית? בחר את כולם החלופות הרלוונטיות.
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
הבטחה מעורפלת לא מספקת לעובד דרך מעשית לפעולה.
מotivation ושליטה
- Motivation היא הסיבה שאדם בוחר לעשות מאמץ. תשלום חשוב, אך הכרה, אחריות, צדק ומשוב שימושי יכולים להיות חשובים גם כן.
- מדד ביצוע מרכזי (KPI) הוא מספר או מדד המשמש לבדיקת התקדמות, כמו הזמנות שושלמו בזמן או תלונות לקוחות.
- KPI הוא אות, לא פסק דין כולל. שיחות מהירות יותר אינן הצלחה אם לקוחות עוזבים עם תשובה שגויה.
מדד ביצועים אחד (KPI) אינו מספק תמונה מלאה של ביצועי העסק.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
מדד מסוים עשוי להשתפר בעוד שתוצאה חשובה אחרת מחמירה.
התאם את רעיון הניהול למטרתו.
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
אחד מאפשר פעולה; השני מאפשר ביקורת.
מאפייה מקבלת תלונות על הזמנות מקוונות מאוחרות. המנהל מעניק ליועץ ראשי אחריות על טיימליסט האריזה, מסכים להעברת משימות במשך 15 דקות בשעה 15:00, ובוחן את אחוז ההזמנות שנשלחו בזמן בכל שבוע.
זהו העברת סמכות עם שליטה: היועץ יכול לפעול, בעוד שהמנהל יש לו מדד ברור לבדיקה.
כתוב משפט באנגלית המסביר כיצד מנהל המאפייה שומר על עבודה שהוטלה לידיו.
Difficulty 3/5 · 200 coins + a small bonus on first completion today
דוגמה: "המפקח מנהל את טבלת האריזה, בעוד שמנהל הבית בודק את קצב המשלוח בזמן האמת בשבועיים."
תיאור פעולת ניהול, ולאחר מכן השפעתה. “המנהל מעביר את טיימליסט האריזה, כך שהיועץ יכול לתקן עיכובים מיידית” הוא ניתוח. “מנהלים מעבירים סמכות” זה רק הגדרה.
אל תבלבלו בין העברת סמכות לבין השארת משימה. מנהל שלא מספק סמכות, אחרון או בדיקה לא ביצע העברת סמכות יעילה.