العمليات والموظفين

العمليات تحول الوعود إلى تسليم

• العمليات هي العمل الذي يحول المدخلات إلى منتج أو خدمة للعملاء.
• خطة العمليات تحدد العملية، والموارد، والقدرة الإنتاجية، وفحوصات الجودة، والموردين، والتأخير المحتمل.
• وعد تسويقي جيد غير مفيد إلا إذا كانت العمليات قادرة على تقديمه بشكل متسق.

شاحنة التوصيل لا يمكنها حمل وعد لم يتم تعبئته في المستودع أبدًا.

إيجاد عنق الزجاجة

• العملية هي المجموعة المرتبة من الخطوات التي تنتج نتيجة.
• عنق الزجاجة هو أبطأ خطوة تقيد العملية بأكملها. إضافة عمالة إلى خطوة أسرع لا يحل المشكلة.
• القدرة الإنتاجية هي أقصى ناتج ممكن في وقت محدد باستخدام الموارد المتاحة.

الناس بحاجة أدوار واضحة

• وصف الوظيفة يحدد مهام الدور ومسؤولياته وخط الإبلاغ.
• مواصفات الوظيفة تصف المهارات والخبرات والسمات المطلوبة لهذا الدور.
• التوظيف يجلب المتقدمين؛ أما الاختيار فيختار الشخص الأنسب للأدوار والأدلة.