التخطيط

الخطة تجعل الخيار واضحاً

• الهدف التجاري هو نتيجة تقصد الشركة تحقيقها، مثل البقاء، الربح، النمو، أو خدمة أفضل للعملاء.
• الهدف المفيد محدد بما يكفي لتوجيه القرار وقابل للقياس لمراجعته لاحقاً.
• "أن تصبح أفضل" هو أمنية. "تقليل وقت انتظار العملاء من عشر دقائق إلى ست دقائق بحلول يونيو" هو خطة.

"أن تصبح أفضل" صعب وضعه على الرسم البياني إلا بقلم optimistic جداً.

من الهدف إلى الفعل

• الاستراتيجية هي المسار العام لتحقيق هدف؛ خطة العمل تقول من سيقوم بماذا، ومتى، ومع أي موارد.
• تحتاج الخطة إلى نقاط مرجعية. الفشل في نقطة مرجعية هو معلومات: غيّر الفعل أو الموارد أو الموعد النهائي قبل فشل الهدف النهائي.
• التخطيط يقلل عدم اليقين؛ لكنه لا يزيله. لا يزال طلب العملاء والمنافسون قادرين على التغيير.

تحقق من مدى فعالية الخطة

• توقع التدفق النقدي يقدّر الأموال الداخلة والخارجة عبر الزمن. إنه يحذّر الشركة عندما قد لا يكون لديها نقد كافٍ لدفع الفواتير.
• الربح والسيولة النقدية مختلفان. يمكن للشركة إجراء مبيع اليوم، لكن استلام الدفع من العميل في الشهر التالي.
• المراجعة تعني مقارنة النتيجة الفعلية بالهدف، وشرح الفارق، واتخاذ الإجراء التالي.